Algemene Voorwaarden & Verzendbeleid

Olé Keramiek / Emma Odenkirchen Webshop

Alle producten worden met zorg en liefde handgemaakt door Emma Odenkirchen. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden.

1. Bestelling & Betaling

Alle prijzen zijn in euro's, inclusief btw. Een bestelling is definitief zodra de betaling is voltooid. Betaling verloopt via de aangeboden betaalmethoden in de webshop.

2. Handgemaakt & Uniek

Elk stuk keramiek is handgemaakt, waardoor kleine verschillen in kleur of vorm normaal zijn. De foto's op de website geven een zo goed mogelijk beeld, maar elk product is uniek.

3. Verzendbeleid

Vervoerder

Alle bestellingen worden verzonden via PostNL.

Verwerkingstijd

Bestellingen worden binnen 1–5 werkdagen verzonden, afhankelijk van de voorraad en of het om een custom item gaat. Maatwerk heeft een langere verwerkingstijd.

Verzending

Emma Odenkirchen verzendt momenteel naar Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Wil je iets laten verzenden naar een ander land? Stuur een mail naar studioemmaodenkirchen@gmail.com / olekeramiek@gmail.com vóór je bestelt.

Levertijd

De levertijd is afhankelijk van PostNL en de postdienst in jouw land. Je ontvangt een track & trace-link per e-mail zodra je bestelling verzonden is. (Check je spam of zoek op "PostNL")

Verpakking

Je keramiek wordt zorgvuldig verpakt met beschermende vulling om schade te voorkomen.

Juiste adresgegevens

Controleer je adres goed voordat je bestelt. Olé Keramiek is niet verantwoordelijk voor pakketten die niet aankomen door foutieve of onvolledige adressen.

Belangrijke info

Olé Keramiek is niet aansprakelijk voor vertragingen bij de vervoerder. Schade tijdens verzending moet binnen 3 dagen na ontvangst worden gemeld met duidelijke foto's. Vragen over verzending? Mail ons via studioemmaodenkirchen@gmail.com / olekeramiek@gmail.com — geen Instagram DM's graag.

4. Retouren & Herroepingsrecht

Omdat onze producten handgemaakt en breekbaar zijn, kunnen we alleen retouren accepteren bij schade of foutieve levering. Neem binnen 2 dagen na ontvangst contact op via studioemmaodenkirchen@gmail.com / olekeramiek@gmail.com als er iets mis is, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Bij aankoop van fysieke producten via onze webshop heb je het wettelijk recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Stuur hiervoor een e-mail naar studioemmaodenkirchen@gmail.com / olekeramiek@gmail.com met je naam, bestelnummer en de mededeling dat je gebruik maakt van je herroepingsrecht. De retourkosten zijn voor rekening van de koper. Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het retour teruggestort. Producten dienen onbeschadigd en in originele staat geretourneerd te worden.

5. Workshops & Herroepingsrecht

Voor workshops geldt het herroepingsrecht niet. Bij inschrijving ga je uitdrukkelijk akkoord met directe uitvoering van de dienst en doe je daarmee afstand van je herroepingsrecht. In plaats daarvan gelden de onderstaande annuleringsvoorwaarden.

6. Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via studioemmaodenkirchen@gmail.com / olekeramiek@gmail.com.

7. Aansprakelijkheid

Olé Keramiek is niet aansprakelijk voor verkeerd gebruik van producten of schade na levering.

8. Contact

Vragen of opmerkingen? studioemmaodenkirchen@gmail.com / olekeramiek@gmail.com

Algemene voorwaarden & annuleringen workshops:

  • Annulering tot 14 dagen voor aanvang: volledige terugbetaling
  • Annulering 7–14 dagen voor aanvang: 50% restitutie
  • Annulering minder dan 7 dagen voor aanvang: geen restitutie. Je mag je plek wel overdragen aan iemand anders — stuur ons even een berichtje met de naam van de nieuwe deelnemer
  • Niet verschijnen zonder bericht: geen restitutie

Annuleringen doorgeven via studioemmaodenkirchen@gmail.com / olekeramiek@gmail.com.

Workshopvoorwaarden — resultaat & proces

Keramiek is een ambacht dat tijd en oefening vraagt om te leren. Tijdens de workshop begeleiden wij je in het proces, maar het uiteindelijke resultaat kan per persoon verschillen.

Hoewel wij onze ovens zorgvuldig gebruiken, blijft het keramiekproces deels onvoorspelbaar. Tijdens het drogen of bakken kunnen werkstukken scheuren, vervormen of anders uit de oven komen dan verwacht. Ook kunnen glazuren qua kleur anders uitvallen. Dit hangt onder andere af van hoe het glazuur wordt aangebracht, de dikte van de laag, de ervaring van de maker en de reactie van klei en materialen tijdens het bakproces. Daarnaast kunnen kleine variaties in klei of grondstoffen invloed hebben op het eindresultaat.

Om deze redenen kunnen wij geen garantie geven op het uiteindelijke resultaat van een werkstuk. De workshop is bedoeld als creatieve ervaring en leerproces. Er wordt daarom geen restitutie gegeven wanneer een werkstuk anders uitvalt dan verwacht.

General Terms and Conditions & Shipping Policy

Olé Keramiek / Emma Odenkirchen Webshop

All products are handmade with care and love by Emma Odenkirchen. By placing an order, you agree to the terms and conditions below.

1. Order & Payment

All prices are in euros, including VAT. An order is final once payment has been completed. Payment is processed via the payment methods available in the webshop.

2. Handmade & Unique

Each piece of ceramics is handmade, meaning small differences in colour or shape are perfectly normal. The photos on the website represent each product as accurately as possible, but every piece is unique.

3. Shipping Policy

Carrier

All orders are shipped via PostNL.

Processing time

Orders are shipped within 1–5 working days, depending on stock availability and whether the item is custom-made. Custom orders have a longer processing time.

Shipping destinations

Olé Keramiek currently ships to the Netherlands, Belgium, Germany and France. Would you like to ship to a different country? Please email studioemmaodenkirchen@gmail.com / olekeramiek@gmail.com before placing your order.

Delivery time

Delivery time depends on PostNL and the postal service in your country. You will receive a track & trace link by email once your order has been shipped. (Check your spam folder or search for "PostNL")

Packaging

Your ceramics are carefully packed with protective filling to prevent damage.

Correct address details

Please double-check your address before placing your order. Olé Keramiek is not responsible for parcels that do not arrive due to incorrect or incomplete addresses.

Important information

Olé Keramiek is not liable for carrier delays. Any damage during shipping must be reported within 3 days of receipt with clear photos. Questions about your shipment? Email us at studioemmaodenkirchen@gmail.com / olekeramiek@gmail.com — please no Instagram DMs.

4. Returns & Right of Withdrawal

Because our products are handmade and fragile, we can only accept returns in cases of damage or incorrect delivery. Please contact us within 2 days of receiving your order at studioemmaodenkirchen@gmail.com / olekeramiek@gmail.com if something is wrong — we will always look for a solution together.

For physical products purchased via our webshop, you have the legal right to withdraw from your purchase within 14 calendar days of receiving it, without giving a reason. To exercise this right, send an email to studioemmaodenkirchen@gmail.com / olekeramiek@gmail.com with your name, order number, and a statement that you are exercising your right of withdrawal. Return shipping costs are at your expense. Your payment will be refunded within 14 days of receiving the return. Products must be returned undamaged and in their original condition.

5. Workshops & Right of Withdrawal

The right of withdrawal does not apply to workshops. By registering, you explicitly agree to immediate performance of the service and thereby waive your right of withdrawal. Our cancellation policy applies instead:

Workshop cancellation policy:

  • Cancellation up to 14 days before the workshop: full refund, minus €5 administration costs
  • Cancellation 7–14 days before the workshop: 50% refund
  • Cancellation less than 7 days before the workshop: no refund. You may transfer your spot to someone else — just let us know the name of the new participant
  • No-show without notice: no refund

Please send cancellations to studioemmaodenkirchen@gmail.com / olekeramiek@gmail.com.

Workshop Terms — Results & Process

Ceramics is a craft that takes time and practice to learn. During the workshop we guide you through the process, but the final result may vary from person to person.

Although we use our kilns with great care, the ceramics process remains partly unpredictable. During drying or firing, pieces may crack, warp, or come out of the kiln differently than expected. Glazes may also turn out a different colour than anticipated. This depends on factors such as how the glaze is applied, the thickness of the layer, the maker's experience, and the reaction of clay and materials during firing. Small variations in clay or raw materials may also affect the final result.

For these reasons, we cannot guarantee the outcome of any piece. The workshop is intended as a creative experience and learning process. No refund will be given if a piece turns out differently than expected.

6. Order Cancellation

Orders can be cancelled as long as they have not yet been shipped. Please get in touch as soon as possible via studioemmaodenkirchen@gmail.com / olekeramiek@gmail.com.

7. Liability

Olé Keramiek is not liable for incorrect use of products or damage occurring after delivery.

8. Contact

Any questions or comments? studioemmaodenkirchen@gmail.com / olekeramiek@gmail.com